SwissPass

Photo Collect è un importante canale di raccolta per le foto di SwissPass. Il caricamento orientato al cliente senza login e installazione di app, il controllo automatico della qualità, la convalida manuale integrata e le regolazioni dell'immagine completamente automatiche offrono un modo per ridurre l'impegno e i costi sia per il cliente finale che per il centro di scansione e le FFS e per garantire un'elaborazione efficiente.

Situazione iniziale: foto fisiche

Fino al 2016, la maggior parte delle foto per il sito SwissPass (o per i prodotti precedenti Half-Fare e GA) sono state inviate come foto analogiche. Dopo aver acquistato i prodotti, i clienti dovevano recarsi presso una macchina fotografica e inviare per posta le foto stampate dalla macchina. Se le foto non erano sufficienti, il cliente veniva invitato a inviare una nuova foto per posta. La procedura non era solo lenta, ma anche costosa, sia per il cliente (macchina fotografica) che per le FFS (scansione, affrancatura, convalida multipla). I clienti che non avevano a portata di mano una fototessera stampata e non si trovavano nelle vicinanze di una cabina fotografica dovevano prevedere un tempo di viaggio per scattare una foto.

Soluzione: caricamento di foto via SMS

Con Photo Collect la cabina fotografica viene portata dal cliente e utilizza la fotocamera del suo smartphone per creare la foto. L'app di vendita invia un SMS con un link personalizzato per il caricamento tramite Photo Collect . Il cliente apre il link e, senza installare un'app, si trova direttamente sul portale di upload dove può creare e caricare una foto in meno di un minuto (mediana). Le foto inviate sono quindi già digitali e non devono più essere scansionate. Inviando un SMS, il link per il caricamento si trova esattamente dove il cliente ha bisogno: sul suo cellulare.

Ispezione automatica della qualità

Già al momento del caricamento, la foto può essere controllata automaticamente per gli errori più comuni. Il controllo automatico della qualità analizza la foto e fornisce al cliente un feedback in tempo reale sugli errori, come una posizione scorretta della testa o l'uso di una maschera igienica. Il controllo di qualità impedisce il caricamento di foto che molto probabilmente non supererebbero la convalida manuale.

Ottimizzazione e validazione delle immagini

La funzione di rimozione automatica dello sfondo di Photo Collect consente di utilizzare foto che altrimenti verrebbero rifiutate durante la convalida. Inoltre, le ombre di distrazione sullo sfondo vengono eliminate, migliorando la qualità e la riconoscibilità dell'immagine. Il ritaglio, la centratura e la rotazione del volto sono completamente automatici e si basano sugli standard Passport. Prima dell'esportazione, la foto viene resa più nitida e fornita nella dimensione in pixel richiesta.

La foto viene visualizzata e convalidata manualmente tramite la convalida finale della foto. Se la foto non soddisfa i requisiti, è possibile attivare direttamente un SMS di follow-up. Il cliente viene informato del motivo del rifiuto nella sua lingua e può iniziare un nuovo caricamento.

98% di soddisfazione dei clienti

Con una durata di soli otto minuti dall'invio dell'SMS al caricamento, i clienti rispondono con estrema rapidità alla ricezione dell'SMS. Il tempo medio che intercorre tra l'apertura del link e il completamento del caricamento è inferiore a un minuto. Dopo il caricamento, ai clienti viene chiesto come valutano il processo di caricamento: il 98% dei clienti valuta positivamente il processo . L'acquisizione di foto tramite smartphone è un vantaggio sia per i clienti che per le FFS, sia dal punto di vista finanziario, sia in termini di tempo impiegato, sia in termini di soddisfazione dei clienti. La cabina fotografica in tasca, senza login e senza app: il semplice processo di caricamento è ben accolto ed è un esempio di digitalizzazione di successo.

Abbiamo suscitato il vostro interesse?

Saremo lieti di esaminare insieme il vostro caso individuale: contattate il cofondatore Nico Schefer per una prima discussione tramite nico.schefer@photocollect.io, telefonate al numero +41 44 501 16 49 o prenotate direttamente un appuntamento tramite Calendly.